Conditions de retour :

• Aucun échange ou retour n’est admis 14 jours civils après réception de l’article.
• Depuis l’Espagne (Péninsule) et le Portugal, vous pouvez effectuer un retour gratuit. Depuis les autres destinations, s’il vous plaît écrivez-nous sur demande@secretloom.com et nous vous informerons.
• Les articles doivent être retournés avec tous les accessoires qui y sont liés, dans leur état d’origine et dans la même boîte ou dans une autre boîte bien fermée et scellée, et où l’article n’est pas endommagé.
• Aucun échange ou retour d’articles usagés, endommagés ou dont le scellé a été retiré ne sera accepté.
• Une fois que nous aurons l’article dans notre atelier, il sera examiné par l’équipe de Secret Loom pour évaluer son bon état. Ensuite, et si le remboursement est accepté, le montant de l’article sera remboursé.

Étapes à suivre pour effectuer un retour :

1. S’il vous plaît écrivez-nous sur demande@secretloom.com, en indiquant dans l’email :

• Nº de commande.
• Article que vous souhaitez retourner et pourquoi (cela nous aidera à vous connaître et à vous améliorer).
• L’adresse de prise en charge et de contact téléphonique.

1. Préparez la boîte avec l’article que vous souhaitez retourner. À l’intérieur de la boîte se trouve une note avec votre nom et votre numéro de commande.
2. À l’extérieur de la boîte, vous devez mettre l’adresse suivante :

SECRET LOOM

Avda. Virgen de Lidón, nº 8 , Bajo

12003 Castellón de la Plana (España)

Tlf: 633 863 318

1. Dans les 24/48 heures un messager viendra chercher votre commande.

Secret Loom procédera au remboursement du montant payé une fois que vous aurez reçu le produit retourné et vérifié le bon état de celui-ci dans les conditions ci-dessus.

Dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de l’article sera effectué le paiement par le même mode de paiement utilisé dans l’achat.

Veuillez noter que, selon votre banque, les frais peuvent prendre plus ou moins de jours pour apparaître sur votre compte.

Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter par téléphone au 633 863 318 et nous vous aiderons à traiter le retour.

Droit de rétractation :

Vous, en tant que consommateur et utilisateur, pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai maximum de quatorze (14) jours civils à compter de la réception du ou des produits, c’est-à-dire depuis que vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle des biens. Si vous avez acheté plusieurs produits et que ceux-ci n’arrivent pas le même jour, le délai commence à courir à partir de l’arrivée du dernier produit. Dans ce délai, vous pouvez exercer ce droit afin de retourner le ou les produits et que leur montant vous soit remboursé sans justification et sans frais autres que les coûts directs du retour que le consommateur devra supporter.

Vous n’avez pas le droit de résilier le contrat ayant pour objet la fourniture de l’un des produits suivants :

• Articles personnalisés
• Biens scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène qui ont été vidés après la livraison

Étapes pour exercer le droit de rétractation :

1º) Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l’article, votre décision de vous rétracter par une déclaration sans équivoque en envoyant un e-mail à la demanderesse@secretloom.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation que vous trouverez ici, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Nous vous informerons sans délai par courrier électronique de la réception de ce retrait. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice par votre partie de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.

2º) Vous devez retourner le ou les produits sur lesquels s’exerce le droit de rétractation à la société par envoi à Avda. Capucins 20, 6ème étage, 12004, Castellón de la Plana, sans retard indu et, en tout cas, au plus tard dans les 14 jours civils suivant la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Vous devrez supporter les frais directs de retour des marchandises.

Votre droit de rétractation ne s’appliquera qu’aux produits retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous les avez reçus. Aucun remboursement n’est effectué si le ou les produits ont été utilisés au-delà de la simple ouverture de ceux-ci, de produits qui ne sont pas dans les conditions dans lesquelles ils ont été livrés ou qui ont subi un dommage, Vous devez donc être prudent avec les produits en leur possession. S’il vous plaît retourner les articles en utilisant ou en incluant tous leurs emballages originaux et autres documents qui, le cas échéant, les accompagnent. Vous êtes responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Conséquences du retrait :

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’une modalité de livraison différente de la modalité de livraison la moins coûteuse que nous proposons) sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de retrait. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n’ayez expressément stipulé le contraire en détaillant expressément le moyen de paiement par lequel vous souhaitez que nous effectuions le remboursement ; en tout état de cause, il n’encourt aucune dépense résultant du remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que vous ayez reçu le ou les produits, ou jusqu’à ce que vous ayez présenté une preuve de leur retour, selon la condition qui sera remplie en premier.

• Garanties

Si vous engagez en tant que consommateur et utilisateur, nous vous offrons des garanties sur les produits que nous commercialisons via ce site Web dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, en répondant donc, en cas de non-conformité constatée dans les deux ans suivant la livraison du produit. Il est entendu que les produits sont conformes au contrat à condition que (i) ils correspondent à la description faite par nous et possèdent les qualités que nous avons présentées sur ce site, (ii) sont propres aux usages auxquels sont normalement destinés les produits du même type et (iii) présentent la qualité et les performances habituelles d’un produit du même type qui sont raisonnablement prévisibles. En ce sens, si l’un des produits n’est pas conforme au contrat, vous devez nous en informer en suivant la procédure détaillée dans la section précédente (« Politique de retour ») et par tout moyen de communication prévu à cet effet.

• RESPONSABILITÉ ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

Sauf disposition contraire expresse dans les présentes Conditions, notre responsabilité pour tout produit acheté sur notre site Web est strictement limitée au prix d’achat de ce produit. Toutefois, sauf disposition légale contraire, nous n’accepterons aucune responsabilité pour les pertes suivantes, quelle que soit leur origine : i. pertes de revenus ou de ventes : ii. perte d’affaires; iii. manque à gagner ou perte de contrats; iv. perte d’économies prévues; v. perte de données; et vi. perte de temps de gestion ou d’heures de bureau. En raison de la nature ouverte de ce site web et de la possibilité d’erreurs dans le stockage et la transmission d’informations numériques, nous ne garantissons pas l’exactitude et la sécurité des informations transmises ou obtenues par le biais de ce site Web, sauf indication contraire expresse sur ce site.

• RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX

Dans les cas où vous estimez que le produit n’est pas conforme au contrat au moment de la livraison, vous devez nous contacter immédiatement par nos moyens de contact en fournissant les détails du produit ainsi que du dommage subi. Le produit peut être retourné par la poste à l’adresse précédemment fournie dans la clause 15 pour exercer les retours. Nous procéderons à un examen minutieux du produit retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le remboursement ou le remplacement du produit (le cas échéant). Le remboursement ou le remplacement de l’article est effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant le remboursement ou le remplacement de l’article non conforme. Les sommes versées pour les produits qui sont retournés en raison d’une tare ou d’un défaut, lorsqu’il existe, vous seront remboursées intégralement, y compris les frais de livraison encourus pour vous livrer l’article et les frais que vous auriez engagés pour nous le retourner. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer l’achat. Les droits reconnus par la législation en vigueur sont en tout état de cause protégés.

• PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE

Vous reconnaissez et acceptez que tout copyright, marque déposée et autres droits de propriété industrielle et intellectuelle sur le matériel ou le contenu qui sont fournis dans le cadre du site Web correspondent à tout moment à nous ou à ceux qui nous ont accordé une licence pour son utilisation. Vous ne pouvez utiliser ce matériel que sous la forme expressément autorisée par nous ou par ceux qui nous ont accordé une licence d’utilisation. Cela ne vous empêchera pas d’utiliser ce site Web dans la mesure nécessaire pour copier les informations sur votre commande ou vos coordonnées.

• VIRUS, PIRATAGE ET AUTRES ATTAQUES INFORMATIQUES

Vous ne devez pas abuser de ce site Web en y introduisant intentionnellement des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou nuisible. Vous ne tenterez pas d’accéder non autorisé à ce site Web, au serveur sur lequel ce site est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données liés à notre site Web. Vous acceptez de ne pas attaquer ce site Web par le biais d’une attaque par déni de service ou d’une attaque par déni de service distribué. Le non-respect de cette clause pourrait entraîner la commission d’infractions établies par la réglementation applicable. Nous informerons les autorités compétentes de toute violation de ces règles et coopérerons avec elles pour découvrir l’identité de l’agresseur. De même, en cas de violation de la présente clause, vous cesserez immédiatement d’être autorisé à utiliser ce site. Nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte résultant d’une attaque de déni de service, de virus ou de tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou nuisible qui pourrait affecter votre ordinateur, l’équipement informatique, les données ou le matériel à la suite de l’utilisation de ce site Web ou du téléchargement du contenu de celui-ci ou vers lequel il redirige.

• LIENS DE NOTRE SITE

Dans le cas où notre site contient des liens vers d’autres sites Web et du matériel de tiers, ces liens sont fournis uniquement à titre d’information, sans que nous ayons aucun contrôle sur le contenu de ces sites Web ou du matériel. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage ou perte résultant de votre utilisation.

• COMMUNICATIONS ÉCRITES

La réglementation applicable exige qu’une partie des informations ou des communications que nous vous envoyons soient écrites. En utilisant ce site Web, vous acceptez que la plupart de ces communications avec nous soient électroniques. Nous vous contacterons par e-mail ou vous fournirons des informations en affichant des avis sur ce site. À des fins contractuelles, vous acceptez d’utiliser ce moyen de communication électronique et reconnaissez que tout contrat, notification, information et autres communications que nous vous envoyons par voie électronique sont conformes aux exigences légales d’être par écrit. Cette condition n’affecte pas vos droits reconnus par la loi.

• NOTIFICATIONS

Les notifications que vous nous envoyez doivent être envoyées via notre adresse email demandée@secretloom.es. Conformément à la clause 22 ci-dessus et sauf disposition contraire, nous pouvons vous envoyer des communications soit à l’adresse e-mail ou à l’adresse postale fournie par vous lors de la commande. Il est entendu que les notifications ont été reçues et ont été correctement faites 24 heures après l’envoi d’un e-mail, ou trois jours après la date d’expédition de toute lettre. Pour prouver que la notification a été faite, il suffira de prouver, dans le cas d’une lettre, qu’elle avait la bonne adresse, qu’elle était correctement scellée et qu’elle a été dûment envoyée par la poste ou dans une boîte aux lettres et, dans le cas d’un e-mail, que le même a été envoyé à l’adresse e-mail spécifiée par le destinataire.

• CESSION DE DROITS ET D’OBLIGATIONS

Le contrat est contraignant pour vous et pour nous, ainsi que pour nos successeurs, cessionnaires et ayants droit respectifs. Vous ne pouvez pas transférer, céder, grever ou autrement transférer un contrat ou l’un des droits ou obligations qui en découlent, sans avoir obtenu notre consentement écrit préalable. Nous pouvons transférer, céder, grever, sous-traiter ou autrement transférer un contrat ou l’un des droits ou obligations qui en découlent, à tout moment pendant sa durée de vie. Pour éviter tout doute, ces transmissions, cessions, impositions ou autres transferts n’affecteront pas les droits que vous, en tant que consommateur, avez reconnus par la loi ou annuleront, réduiront ou limiteront de toute autre manière les garanties, tant expresses que tacites, que nous aurions pu lui accorder.

• ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

• RENONCIATION

Le fait que nous n’exigeons pas que vous respectiez strictement l’une quelconque des obligations que vous avez contractées en vertu d’un contrat ou des présentes Conditions ou que nous n’exercions pas les droits ou les actions que nous pourrions avoir conformément à ce contrat ou aux conditions, n’implique aucune renonciation ou limitation à ces droits ou actions et ne vous dispense pas de remplir ces obligations. Aucune renonciation de notre part à un droit ou à une action concrète n’implique une renonciation à d’autres droits ou actions découlant d’un contrat ou des conditions. Pour qu’une renonciation puisse être considérée comme faite, il est nécessaire qu’elle vous soit notifiée expressément par écrit par l’un des moyens indiqués dans la section notifications.

• NULLITÉ PARTIELLE

Si l’une des présentes Conditions ou une disposition d’un contrat est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive rendue par une autorité compétente, les autres termes et conditions restent en vigueur, sans être affectés par cette déclaration de nullité.

• ACCORD COMPLET

Les présentes Conditions et tout document auquel elles font expressément référence constituent l’accord intégral existant entre vous et nous en ce qui concerne leur objet et remplacent tout autre accord, accord ou engagement antérieur conclu entre vous et nous oralement ou par écrit.

• NOTRE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier les Termes et Conditions. Nous vous tiendrons informé des modifications substantielles apportées à ces Termes et Conditions. Les modifications apportées ne sont pas rétroactives et, sauf exceptions selon le cas, sont applicables 30 jours après la date de leur publication dans l’avis correspondant. Si vous n’acceptez pas les modifications apportées, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site Web.

• DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

L’utilisation de notre site Web et les contrats d’achat de produits sur ce site Web sont régis par la législation espagnole. Tout litige survenant ou se rapportant à l’utilisation du site ou à ces contrats sera soumis à la juridiction des tribunaux espagnols.

• COMMENTAIRES, SUGGESTIONS, PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Nous vous prions de nous envoyer ces commentaires et suggestions, ainsi que toute demande, plainte ou réclamation, par nos moyens de contact ou par l’adresse postale indiquée dans la clause 2 des présentes Conditions. Vos plaintes et réclamations auprès de notre service client seront traitées dans les plus brefs délais et, en tout cas, dans le délai légal. Si vous, en tant que consommateur, estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez nous adresser vos plaintes à l’adresse électronique hola@secretloom.com afin de demander un règlement extrajudiciaire des litiges. À cet égard, conformément au règlement (UE) nº 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, nous mettons à la disposition du client le lien suivant qui permet l’accès à la plateforme de RLL de l’Union européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/ .