TERMES ET CONDITIONS
Informations d’expédition/livraison
Frais d'expédition
Les frais d’expédition varient en fonction de la destination de votre commande :
Espagne (péninsule) : 5,00€
Îles Baléares: 10,83€
Îles Canaries, Ceuta, Melilla et autres destinations : consulter sur demande@secretloom.com
Délais de livraison
Le délai de livraison varie en fonction de la destination de votre commande :
Espagne (péninsule) : 1-3 jours ouvrables
Îles Baléares: 3-5 jours ouvrables
- Îles Canaries, Ceuta, Melilla et autres destinations : consulter sur demande@secretloom.com
Nous livrons du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Si vous effectuez votre achat après 13h00 (GMT +1), la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Pour les articles faits sur commande ou hors stock, les temps peuvent varier et seront communiqués par l’équipe Secret Loom.
Secret Loom n’est pas responsable des variations des délais de livraison qui ne relèvent pas de votre responsabilité ou de situations extraordinaires. Secret Loom n’est pas responsable des erreurs dans les adresses d’expédition fournies par les clients lors de votre commande, ou des absences dans les livraisons, qui retardent ou compromettent l’engagement de livraison de Secret Loom.
Échanges
Aucun échange ou retour n’est admis 14 jours civils après réception de l’article.
Si vous souhaitez remplacer l’article par un autre modèle ou une autre couleur, s’il vous plaît écrivez-nous sur demande@secretloom.com en nous indiquant l’article que vous retournez et le nouvel article que vous souhaitez acheter, et nous vous informerons sur la façon de procéder.
Vous pouvez également nous appeler au 633 863 318.
Le nouvel article ne sera pas envoyé tant que le premier n’aura pas été reçu à l’adresse indiquée et que son état et ses conditions n’auront pas été vérifiés par l’équipe Secret Loom.
Les articles doivent être retournés avec tous les accessoires qui y sont liés, dans leur état d’origine et dans la même boîte ou dans une autre boîte bien fermée et scellée, et où l’article n’est pas endommagé.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter secret@secretloom.com ou par téléphone : 633 863 318.
Retours
Conditions de retour :
- Aucun échange ou retour n’est admis 14 jours civils après réception de l’article.
- Depuis l’Espagne (Péninsule) et le Portugal, vous pouvez effectuer un retour gratuit. Depuis les autres destinations, s’il vous plaît écrivez-nous sur demande@secretloom.com et nous vous informerons.
- Les articles doivent être retournés avec tous les accessoires qui y sont liés, dans leur état d’origine et dans la même boîte ou dans une autre boîte bien fermée et scellée, et où l’article n’est pas endommagé.
- Aucun échange ou retour d’articles usagés, endommagés ou dont le scellé a été retiré ne sera accepté.
- Une fois que nous aurons l’article dans notre atelier, il sera examiné par l’équipe de Secret Loom pour évaluer son bon état. Ensuite, et si le remboursement est accepté, le montant de l’article sera remboursé.
Étapes à suivre pour effectuer un retour :
- S’il vous plaît écrivez-nous sur demande@secretloom.com, en indiquant dans l’email :
- Nº de commande.
- Article que vous souhaitez retourner et pourquoi (cela nous aidera à vous connaître et à vous améliorer).
- L’adresse de prise en charge et de contact téléphonique.
- Préparez la boîte avec l’article que vous souhaitez retourner. À l’intérieur de la boîte se trouve une note avec votre nom et votre numéro de commande.
- À l’extérieur de la boîte, vous devez mettre l’adresse suivante :
SECRET LOOM
Avda. Virgen de Lidón, nº 8 , Bajo
12003 Castellón de la Plana (España)
Tlf: 633 863 318
- Dans les 24/48 heures un messager viendra chercher votre commande.
Secret Loom procédera au remboursement du montant payé une fois que vous aurez reçu le produit retourné et vérifié le bon état de celui-ci dans les conditions ci-dessus.
Dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de l’article sera effectué le paiement par le même mode de paiement utilisé dans l’achat.
Veuillez noter que, selon votre banque, les frais peuvent prendre plus ou moins de jours pour apparaître sur votre compte.
Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter par téléphone au 633 863 318 et nous vous aiderons à traiter le retour.
