FAQ's - Secret Loom

preguntas frecuentes

¿Tienes alguna duda?

¿Dónde puedo comprar un bolso de Secret Loom?

Puedes conseguir nuestros bolsos a través de la tienda online, pero si prefieres verlo en persona y conocer el proceso de fabricación, puedes visitarnos en nuestro taller, ubicado en Av. de la Mare de Déu del Lledó, 8, 12003 Castellón de la Plana, Castellón.

Además, también puedes encontrar nuestros bolsos en este punto de venta: Alberta, C/ Alloza 32, Castellón de la Plana.

¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado la compra correctamente?

Una vez hayas realizado tu pedido a través de la tienda online, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información sobre la compra.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en la tienda online?

Puedes pagar en la tienda online a través de los siguientes métodos de pago:

Paypal
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débit

¿Qué puedo hacer para mantener mis productos de piel en buen estado?

Los bolsos de Secret Loom están elaborados completamente a mano con materia prima de la más alta calidad. Las irregularidades son propias de la elaboración artesanal y hacen de cada bolso una pieza única.

Para su correcto almacenaje y durabilidad, te aconsejamos guardarlo en la bolsa guardapolvo que incluye el bolso, así como no lavarlo.

¿Desde qué zonas geográficas puedo realizar compras a través de la tienda online?

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío a territorio español y territorio internacional.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío varían en función del destino de tu pedido:

España (Península): 6,96€
Islas Baleares: 10,83€
Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos: consultar en pedidos@secretloom.com

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El plazo de entrega varía en función del destino de tu pedido:

España (Península): 1 – 3 días laborables
Islas Baleares: 3 – 5 días laborables
Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos consultar: en pedidos@secretloom.com

Realizamos los envíos de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Si realizas tu compra después de las 13:00 h (GMT +1), el pedido será enviado el siguiente día hábil.

Para los artículos realizados por encargo o fuera de stock, los tiempos pueden variar y serán comunicados por el equipo de Secret Loom.

¿Hay alguna manera de saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Pedido en el plazo señalado en la página web y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado

¿Puedo solicitar la recogida de mis pedidos en el taller?

Por supuesto, puedes visitarnos en el taller para recoger tu pedido en el siguiente horario: de 9:00 a 19:00 entre semana, o también puedes coger cita previa en el 633 863 318. Nos encontrarás en: Av. de la Mare de Déu del Lledó, 8 12003 Castellón.

¿Puedo realizar cambios en mis pedidos?

No se admitirán cambios ni devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción del artículo.

Si quieres cambiar el artículo por otro modelo o color, por favor escríbenos a pedidos@secretloom.com indicándonos el artículo que devuelves y el nuevo artículo que quieres adquirir, y te informaremos sobre cómo proceder..

También puedes llamarnos al teléfono 633 863 318.

No se enviará el nuevo artículo hasta que el primero haya sido recibido en la dirección facilitada, y su estado y condiciones hayan sido comprobados por el equipo de Secret Loom.

Los artículos deben devolverse junto con cualquier accesorio relacionado con el mismo, en su estado original y en la misma caja o en otra que vaya bien cerrada y precintada, y donde el artículo no se estropee.

Para más información no dudes en contactar a secret@secretloom.com o al teléfono: 633 863 318.

¿Se permite realizar devoluciones de las compras online?

Condiciones de devolución:

No se admitirán cambios ni devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción del artículo.
Desde España (Península) y Portugal podrás realizar una devolución gratuitamente. Desde el resto de destinos, por favor escríbenos a pedidos@secretloom.com y te informaremos.
Los artículos deben devolverse junto con cualquier accesorio relacionado con el mismo, en su estado original y en la misma caja o en otra que vaya bien cerrada y precintada, y donde el artículo no se estropee.
No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos usados, dañados o cuyo precinto haya sido retirado.
Una vez tengamos el artículo en nuestro taller, será revisado por el equipo de Secret Loom para poder valorar su buen estado. Posteriormente, y si se acepta la devolución, se procederá al reembolso del importe del artículo.

Pasos a seguir para realizar una devolución:

Por favor, escríbenos a pedidos@secretloom.com, indicando en el email:

Nº de pedido.
Artículo que quieres devolver y por qué motivo (esto nos ayudará a conoceros y mejorar).
La dirección de recogida y teléfono de contacto.

Prepara la caja con el artículo que quieres devolver. Dentro de la caja incluye una nota con tu nombre y nº de pedido.
En el exterior de la caja deberás poner la siguiente dirección:

SECRET LOOM

Avda. Virgen de Lidón, nº 8 , Bajo

12003 Castellón de la Plana (España)

Tlf: 633 863 318

En el plazo de 24/48 horas un mensajero pasará a recoger tu pedido.

Secret Loom procederá a realizar la devolución del importe pagado una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado de este mismo con las condiciones anteriormente expuestas.

En un plazo de máximo 7 días desde la recepción del artículo se realizará el pago mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco, el cargo puede tardar más o menos días en verse reflejado en tu cuenta.

Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 633 863 318 y te ayudaremos a tramitar la devolución.

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