Política de envío y devoluciones

términos y condiciones

Gastos de envío

Los gastos de envío varían en función del destino de tu pedido:

España (Península): 5,00€
Islas Baleares: 10,83€
Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos: consultar en pedidos@secretloom.com.

Plazos de entrega

El plazo de entrega varía en función del destino de tu pedido:

España (Península): 1 – 3 días laborables
Islas Baleares: 3 – 5 días laborables
Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos consultar: en pedidos@secretloom.com.

Realizamos los envíos de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Si realizas tu compra después de las 13:00 h (GMT +1), el pedido será enviado el siguiente día hábil.

Para los artículos realizados por encargo o fuera de stock, los tiempos pueden variar y serán comunicados por el equipo de Secret Loom.

Secret Loom no se hace responsable de variaciones en los tiempos de entrega ajenos a su obligación o por situaciones extraordinarias. Secret Loom no se hace responsable de errores en las direcciones de envío proporcionadas por los clientes a la hora de realizar tu pedido, o ausencias en los repartos, que retrasen o perjudiquen el compromiso de entrega de Secret Loom.

Cambios

No se admitirán cambios ni devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción del artículo.

Si quieres cambiar el artículo por otro modelo o color, por favor escríbenos a pedidos@secretloom.com indicándonos el artículo que devuelves y el nuevo artículo que quieres adquirir, y te informaremos sobre cómo proceder.

También puedes llamarnos al teléfono 633 863 318.

No se enviará el nuevo artículo hasta que el primero haya sido recibido en la dirección facilitada, y su estado y condiciones hayan sido comprobados por el equipo de Secret Loom.

Los artículos deben devolverse junto con cualquier accesorio relacionado con el mismo, en su estado original y en la misma caja o en otra que vaya bien cerrada y precintada, y donde el artículo no se estropee.

Para más información no dudes en contactar a secret@secretloom.com o al teléfono: 633 863 318.

Devoluciones

Condiciones de devolución:

No se admitirán cambios ni devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción del artículo.
Desde España (Península) y Portugal podrás realizar una devolución gratuitamente. Desde el resto de destinos, por favor escríbenos a pedidos@secretloom.com y te informaremos.
Los artículos deben devolverse junto con cualquier accesorio relacionado con el mismo, en su estado original y en la misma caja o en otra que vaya bien cerrada y precintada, y donde el artículo no se estropee.
No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos usados, dañados o cuyo precinto haya sido retirado.
Una vez tengamos el artículo en nuestro taller, será revisado por el equipo de Secret Loom para poder valorar su buen estado. Posteriormente, y si se acepta la devolución, se procederá al reembolso del importe del artículo.

Pasos a seguir para realizar una devolución:

Por favor, escríbenos a pedidos@secretloom.com, indicando en el email:

Nº de pedido.
Artículo que quieres devolver y por qué motivo (esto nos ayudará a conoceros y mejorar).
La dirección de recogida y teléfono de contacto.

Prepara la caja con el artículo que quieres devolver. Dentro de la caja incluye una nota con tu nombre y nº de pedido.
En el exterior de la caja deberás poner la siguiente dirección:

SECRET LOOM

Avda. Virgen de Lidón, nº 8 , Bajo

12003 Castellón de la Plana (España)

Tlf: 633 863 318

En el plazo de 24/48 horas un mensajero pasará a recoger tu pedido.

Secret Loom procederá a realizar la devolución del importe pagado una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado de este mismo con las condiciones anteriormente expuestas.

En un plazo de máximo 7 días desde la recepción del artículo se realizará el pago mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco, el cargo puede tardar más o menos días en verse reflejado en tu cuenta.

Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 633 863 318 y te ayudaremos a tramitar la devolución.

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