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QUESTIONS FRÉQUENTES

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Nos sacs à main sont en vente sur notre e-boutique, mais si vous préférez les voir en personne et connaître le processus de fabrication, venez découvrir notre atelier, situé à Av. de la Mare de Déu del Lledó, 8, 12003 Castellón de la Plana, Castellón.

Vous pouvez aussi acheter nos sacs à main dans ce point de vente : Alberta, C/ Alloza 32, Castellón de la Plana.

Après avoir réalisé votre commande sur notre e-boutique, vous recevrez un courriel de confirmation avec toutes les informations relatives à l’achat.

Vous pouvez payer vos achats en ligne avec les modes de paiement suivants :
  • Paypal
  • Carte de crédit
  • Carte de débit

Les sacs à main de Secret Loom sont entièrement faits main avec des matières premières de la plus haute qualité. Les irrégularités sont propres à l’élaboration artisanale et font de chaque sac à main une pièce unique.

Pour conserver correctement votre article et lui garantir une durabilité maximale, nous vous conseillons de le ranger dans la housse offerte avec le sac et de ne pas le laver.

Les articles proposés sur ce site Internet peuvent être envoyés en Espagne et à l’étranger.

Les frais d’envoi varient en fonction de la destination de votre commande :
  • Espagne (Péninsule) : 6,96 €
  • Îles Baléares : 10,83 €
  • Îles Canaries, Ceuta, Melilla et autres destinations : écrivez à demande@secretloom.com pour consulter les prix

Le délai de livraison varie en fonction de la destination de votre commande :

  • Espagne (Péninsule) : 1 à 3 jours ouvrés
  • Îles Baléares : 3 à 5 jours ouvrés
  • Îles Canaries, Ceuta, Melilla et autres destinations : écrivez à demande@secretloom.com pour consulter les prix

Nous effectuons les envois du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Si vous réalisez votre achat après 13 h 00 (GMT +1), la commande sera envoyée le jour ouvré suivant.

Pour les articles réalisés sur commande ou en rupture de stock, les délais de livraison peuvent varier et seront communiqués par l’équipe de Secret Loom.

Sauf circonstances découlant de la personnalisation des produits, ou la survenance de circonstances imprévues ou extraordinaires, nous vous enverrons la commande contenant les produits listés dans chaque Confirmation de commande dans le délai indiqué sur le site Internet et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de la Confirmation de la commande.

Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons l’option soit de maintenir l’achat en fixant une nouvelle date de livraison, soit d’annuler la commande et d’obtenir le remboursement intégral du prix payé.

Bien sûr, vous pouvez nous rendre visite à l’atelier et retirer votre commande de 9 h 00 à 19 h 00 en semaine. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous en appelant au 633 863 318. Notre adresse : Av. de la Mare de Déu del Lledó, 8 12003 Castellón.

Aucun échange ou retour ne sera accepté après écoulement d’un délai de 14 jours civils à compter de la réception de l’article.

Si vous souhaitez échanger l’article avec un autre modèle ou un modèle d’une autre couleur, écrivez-nous à demande@secretloom.com en indiquant l’article que vous retournez et le nouvel article que vous souhaitez acheter. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.

Vous pouvez également nous appeler au 633 863 318.

Le nouvel article ne sera pas envoyé tant que le premier article n’aura pas été reçu à l’adresse indiquée, et tant que son état et ses conditions n’auront pas été vérifiés par l’équipe de Secret Loom.

Les articles doivent être retournés avec leurs éventuels accessoires, dans leur état d’origine et dans la même boîte ou dans une autre boîte bien fermée et scellée où l’article ne s’abîmera pas.

Pour en savoir plus, écrivez-nous dès maintenant à secret@secretloom.com ou appelez-nous au : 633 863 318.

Conditions de retour :
  • Aucun échange ou retour ne sera accepté après écoulement d’un délai de 14 jours civils à compter de la réception de l’article.
  • Un retour gratuit est possible depuis l’Espagne (Péninsule) et le Portugal. Pour les autres destinations, écrivez-nous à demande@secretloom.com pour plus d’informations.Un retour gratuit est possible depuis l’Espagne (Péninsule) et le Portugal. Pour les autres destinations, écrivez-nous à pedidos@secretloom.com pour plus d’informations.
  • Les articles doivent être retournés avec leurs éventuels accessoires, dans leur état d’origine et dans la même boîte, ou dans une autre boîte bien fermée et scellée où l’article ne s’abîmera pas.
  • Aucun échange ou retour ne sera accepté pour les articles utilisés, endommagés ou dont le sceau de garantie a été retiré.
  • Après réception de l’article dans notre atelier, l’état de celui-ci sera évalué lors du contrôle effectué par l’équipe de Secret Loom. Ensuite, si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement du montant de l’article.
Étapes à suivre pour effectuer un retour :
  1. Écrivez-nous à demande@secretloom.com, en indiquant :
  • La référence de la commande.
  • L’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour (cela nous aidera à vous connaître et à nous améliorer).
  • L’adresse de retrait et le numéro de téléphone de contact.
  1. Préparez la boîte avec l’article que vous souhaitez retourner. À l’intérieur de la boîte, déposez une note avec votre nom et votre nº de commande.
  2. À l’extérieur de la boîte, veuillez indiquer l’adresse suivante :
SECRET LOOM Avda. Virgen de Lidón, nº 8 , Bajo 12003 Castellón de la Plana (España) Tlf: 633 863 318
  1. Un coursier viendra prendre votre commande dans les 24/48 heures.
Secret Loom procédera au remboursement du montant payé après avoir reçu le produit retourné et vérifié le bon état de ce dernier dans les conditions indiquées ci-avant. Dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de l’article, le paiement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé pour l’achat. Notez que le moment où le remboursement apparaîtra sur votre compte variera en fonction de la banque et peut tarder un ou plusieurs jours. Si vous le préférez, contactez nous par téléphone au 633 863 318, et nous vous aiderons à réaliser le retour.

Donde empieza todo. Una oda a nuestras raíces, a vivir la vida con calma y a detenernos en la importancia de lo diminuto. 

Historia, artesanía y vanguardia unidas en un bolso único. Creamos piezas que perduran en el tiempo a través de una fabricación responsable y sostenible. 

Con el inicio de cada temporada, encontrarás una renovada colección de bolsos artesanales.

Todos nuestros productos pueden tener una segunda oportunidad. Aquí podrás ver nuestras colecciones pasadas.

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